Репутация в сети — это сложенное мнение о положительных и отрицательных качествах человека или компании, которое создано на базе информации, находящейся в общественном доступе. На мысли пользователей имеют влияние как внешние, так и внутренние факторы: тенденции в нише бизнеса, собственный опыт работы и отзывы других людей, степень конкуренции, активность и деятельность бренда.
В этом материале мы поговорим о формировании положительного образа компании в сети.
Важность репутации в сети для бизнеса
Репутации компании в Интернете имеет прямое влияние на количество продаж. Пользователь должен чувствовать себя абсолютно спокойно, работая с компанией, ведь он передает ей не только средства, но и личную информацию о себе.
На решение пользователя ответить отказом в сотрудничестве может повлиять не только плохая репутация, но и отсутствие некого сложившегося мнения о компании. Недостаток данных о безопасности и ответственности компании также не позволяет развиваться и продвигаться.
Способы создания репутации
Формирование репутации компании в сети является целым комплексом действий по созданию ее имиджа. На данный момент есть несколько способов для работы с общественным мнением.
- SERM — Search Engine Reputation Management — метод интернет-маркетинга, управление репутацией бизнес-проекта в поисковой выдаче.
- SMRM — Social Media Reputation Management — создание хорошего образа в соцсетях.
- ORM — Online Reputation Management — формирование репутации бренда в сети посредством SERM и SMRM.
- Hidden Marketing — маркетинговые действия, направленны на построение положительного отношения к компании путями, которые завуалированы таким образом, будто они исходят от лиц, которые не имеют никакого отношения к компании.
Когда нужно использовать SERM
Создание и контроль репутации компании в Интернете абсолютно всегда имеет положительное влияние на продвижение бизнес-проекта и увеличение прибыльности. Но существуют случаи, когда использование SERM является необходимостью. К примеру:
- Проект начинает продвижение в Сети, информации о нем пока нет.
- В сети появилось множество плохих комментариев о бренде.
- Конкуренты публикуют отрицательные отзывы о компании.
- В скором времени планируется представление нового товара, проведение акции, прочее.
- Перед стартом поиска новых инвестиций.
Этапы Search Engine Reputation Management
Мониторинг мнений о Вашей компании
На данном этапе анализируется абсолютна вся выдача, поисковой запрос которой включает название бренда или продукта. Для начала необходимо просмотреть упоминания бренда в отзывах. Для этого нужно в поисковой строке ввести запрос: «Отзывы + [Название компании/бренда]».
Составление стратегии улучшения репутации.
В этом пункте, проанализировав информацию с выдачи, необходимо расставить цели SERM и продумать способы их достижения.
В случае, когда большая часть комментариев имеет негативный характер, стоит выстроить систему действий, направленных на ее исправление. Если же отзывы носят только положительный характер, то можно просто продолжать работу в том же духе.
Выполнение стратегии
Повышение лояльности посетителей достигается за счет:
- Создания и продвижения полезного и качественного контента от имени бренда на своем или же постороннем сайте.
- Реакции на отзывы в Интернете, особенно отрицательные.
- Мотивирования к оставлению хороших отзывов со стороны довольных пользователей.
- Разбора полетов с администрацией веб-сайтов, на которых опубликована негативная информация, абсолютно заказного содержания.
Выводы
От репутации Вашей компании в сети зависит много дальнейших показателей. Никакое продвижение не поможет, если у общества сформировалось негативное мнение о Вас. Это напрямую будет влиять и на показателях конверсии. Поэтому, заботьтесь о формировании положительной репутации Вашего бренда в сети, контролируйте ее и правильно действуйте в случае определенных неприятностей.
КОНТАКТЫ
НАШ ОФИС
Украина, г. Киев, ул. Бальзака 2А, 02000
info@goodwayinc.com
ТЕЛЕФОН
+38 (050) 139 82 72
Понравилась статья? Расскажи о ней друзьям:
