Репутация в сети — это сложенное мнение о положительных и отрицательных качествах человека или компании, которое создано на базе информации, находящейся в общественном доступе. На мысли пользователей имеют влияние как внешние, так и внутренние факторы: тенденции в нише бизнеса, собственный опыт работы и отзывы других людей, степень конкуренции, активность и деятельность бренда.

В этом материале мы поговорим о формировании положительного образа компании в сети.

Важность репутации в сети для бизнеса

Репутации компании в Интернете имеет прямое влияние на количество продаж. Пользователь должен чувствовать себя абсолютно спокойно, работая с компанией, ведь он передает ей не только средства, но и личную информацию о себе.

На решение пользователя ответить отказом в сотрудничестве может повлиять не только плохая репутация, но и отсутствие некого сложившегося мнения о компании. Недостаток данных о безопасности и ответственности компании также не позволяет развиваться и продвигаться.

Способы создания репутации

Формирование репутации компании в сети является целым комплексом действий по созданию ее имиджа. На данный момент есть несколько способов для работы с общественным мнением.

• SERM — Search Engine Reputation Management — метод интернет-маркетинга, управление репутацией бизнес-проекта в поисковой выдаче.
• SMRM — Social Media Reputation Management — создание хорошего образа в соцсетях.
• ORM — Online Reputation Management — формирование репутации бренда в сети посредством SERM и SMRM.
• Hidden Marketing — маркетинговые действия, направленны на построение положительного отношения к компании путями, которые завуалированы таким образом, будто они исходят от лиц, которые не имеют никакого отношения к компании.

Когда нужно использовать SERM

Создание и контроль репутации компании в Интернете абсолютно всегда имеет положительное влияние на продвижение бизнес-проекта и увеличение прибыльности. Но существуют случаи, когда использование SERM является необходимостью. К примеру:

• Проект начинает продвижение в Сети, информации о нем пока нет.
• В сети появилось множество плохих комментариев о бренде.
• Конкуренты публикуют отрицательные отзывы о компании.
• В скором времени планируется представление нового товара, проведение акции, прочее.
• Перед стартом поиска новых инвестиций.

Этапы Search Engine Reputation Management

Мониторинг мнений о Вашей компании

На данном этапе анализируется абсолютна вся выдача, поисковой запрос которой включает название бренда или продукта. Для начала необходимо просмотреть упоминания бренда в отзывах. Для этого нужно в поисковой строке ввести запрос: «Отзывы + [Название компании/бренда]».