Чи потрібно проводити опитування відвідувачів та як це здійснювати

02.12.2023

by GoodWay Inc. NEWS

Чому необхідні опитування відвідувачів

За своєю натурою, людині хочеться знати про думки своїх друзів, колег або звичайних незнайомих людей. На сьогоднішній день маркетингові агенції називають надхмарні ціни для вивчення цільових користувачів. Але Ви можете дізнатися необхідну інформацію безкоштовно. Для цього потрібно провести опитування гостей сайту.

Ви не можете повністю відчувати свою аудиторію, адже у кожного з них свої думки та погляди на різні питання. Саме через цю причину потрібно питати думку своїх клієнтів. Найефективнішим помічником у вирішенні цього завдання для Вас будуть опитування відвідувачів або анкетування клієнтів.

Опитування відвідувачів, їх значення та роль

Тепер ми вже розуміємо, що дані від користувачів сайту потрібні. Наразі пропонуємо розібратися у причинах проведення таких опитуваннях гостей і для чого необхідна інформація від людей.

Достовірні дані

“Хто володіє інформацією, той володіє світом”, саме так говорив Натан Ротшильд. Зараз цей вислів як ніколи актуальний, але проблемою все ще залишається її достовірність. Тільки маючи прямий контакт із відвідувачами сайту, ми зможемо дізнатися про його пріоритети та інтереси.

Збільшення бази користувачів

Попрацюйте над своїми сторінками у соціальних мережах, а саме розміщенням унікального контенту, у тому числі опитувань.

Зменшення витрати коштів на маркетинг

Опитування гостей дозволяють отримати найреальніші дані, не витративши на це жодної копійки. Надалі аналіз саме цієї інформації буде основою ухвалення рішень.

Результати діяльності сайту

Опитування — це один із тих інструментів, який покаже у правильному напрямку чи йде Ваш ресурс. Якщо клієнтів не влаштовує підхід до сайту, то Ви зможете швидко виправити свої помилки.

Збільшення відвідувачів

Дане спорядження допоможе бути “на виду” у користувача. Для того, щоб клієнт не проігнорував опитування, добре було б вигадати якусь винагороду за виконану роботу.

Підказки щодо опитувань

Давайте обговоримо які ж існують опитування та методику їх проведення. І так, за способом розміщення виділяють:

На сайті

Метод ефективний як для видобутку інформації, так і залучення нових користувачів.

В соціальних мережах

Цей принцип відмінно підходить для доповнення до опитування, яке знаходиться на сайті. Він дасть змогу збільшити кількість активних клієнтів.

Розсилка на електронну пошту

Цей підхід підійде для збору інформації з найвідданіших користувачів Вашого ресурсу, адже можна налаштувати розсилку на обмежену кількість людей.

У месенджерах

Цей метод, на наш погляд, є найшвидшим і найзручнішим як для адміністрації сайту, так і для його гостей. Також його актуальність підкреслює різкий стрибок популярності таких месенджерів як Telegram, Viber, Messenger.

Телефонне опитування

Багато хто списує цей вид опитувань. Ми ж не стали б так поспішати, адже вважаємо, що він все ще знаходиться на високому рівні цієї промисловості. У Вас чи менеджера є шанс особисто поговорити з клієнтами та з’ясувати усі позитивні чи негативні нюанси.

Висновки

У цій статті ми спробували якомога зрозуміліше викласти методику проведення опитувань, а також їхні плюси. Ми вважаємо, що головним позитивним моментом є максимальний обсяг інформації за мінімальні витрати коштів.

З повагою компанія GoodWay Inc.

КОНТАКТЫ

НАШ ОФИС

Украина, г. Киев, ул. Бальзака 2А, 02000

EMAIL

info@goodwayinc.com

ТЕЛЕФОН

+38 (050) 139 82 72

Понравилась статья? Расскажи о ней друзьям:

Чи потрібні Вашому магазину програми лояльності?

28.11.2023

by GoodWay Inc. NEWS

Величезна кількість людей вже починає відмовлятися від покупок у звичних магазинах і поступово переходить до інтернету. Щодня у глобальній мережі відкривається все більше і більше нових сайтів, де можна купити товари на будь-який випадок життя. У зв’язку з цим постає питання конкуренції ресурсів. У цій ситуації Ваших старань щодо розробки свого асортименту, швидше за все, не вистачить, адже з ймовірністю 99,9% знайдеться інтернет-магазин, який торгує такими ж товарами. Тут же на допомогу стане один із найрезультативніших методів залучення покупців — програма лояльності.

У чому полягає суть програм лояльності

Лояльністю клієнта можна назвати відданість або вірність до інтернет-магазину. У свою чергу, лояльністю магазину до власних покупців називається увага до вимог, а також можливість втілити у життя його очікування.

Такі програми дозволяють збільшити клієнтську базу та здобути дружнє ставлення свого покупця. Саме людина з такими почуттями знову і знову повертатиметься в інтернет-магазин, адже саме вона пропонує дещо більше, ніж конкуренти.

Гості магазину обов’язково оцінять Ваш творчий підхід до продажу, та поміняють свій статус у «Постійний покупець», оскільки сюрпризи любить кожен із нас.

Коротко підсумовуючи, у чому користь програм лояльностей для клієнтів, можемо виділити два основні чинники:

Економія коштів від того, що надається шанс придбати річ за зниженою ціною.
Збільшення відчуття своєї важливості.

Також є багато позитивних моментів для Вашого інтернет-магазину. До них відносяться:

Підвищення числа клієнтів.
Утримання найцінніших покупців.
Збільшення суми чека.
Хороші відгуки від постійних клієнтів.
Аналіз вимог відвідувача.
Підвищення прибутку.

Найбільш результативна програма лояльності

Якщо вірити дослідженням іноземних фахівців, програми лояльність допомагають знизити втрату покупців приблизно на 30%. Також показники вимірів цих працівників показують, що утримати постійного клієнта дешевше в 5-10 разів, ніж добути нового.

Тепер, щоб бути більш освітленим у цій тематиці, давайте розглянемо найпопулярніші програми лояльності інтернет магазинів:

Дисконтна.

Під час оформлення першої покупки людина отримує карту магазину, яка може бути або з фіксованою знижкою або накопичувальною..

Бонусна.

Будь-яка покупка в магазині дає клієнту кілька бонусів, яке залежить від суми угоди. Ця кількість накопичується і після того, як людина набере потрібну суму, вона зможе обміняти їх на справжні гроші..

Акційна.

До цієї категорії можна віднести будь-яку акцію в інтернет-магазині. Як варіант, ці знижки надаються на честь якогось свята, наприклад День Святого Патрика. В основному, такі знижки одноразові або на невеликий період.

Висновок

Програма лояльності, безумовно, буде вашим чином у боротьбі з конкурентами за покупців. У зв’язку з цим необхідно проводити глибокий аналіз вимог Ваших клієнтів та втілювати їх бажання у реальність.

З повагою компанія GoodWay Inc.