Однією з найважливіших складових будь-якої компанії є її репутація. На підставі відгуків та обговорень в інтернеті майбутній клієнт робитиме висновок — скористатися Вашими послугами чи ні.
У зв’язку з цим необхідно проводити кропітку роботу над моніторингом ситуації в мережі та всіляко намагатися покращити репутацію власного бренду. Далі розберемо, якими способами можна цього досягти.
Технологія SERM
Search Engine Reputation Management (SERM) — інструмент, спрямований на контроль репутації компанії у мережі. Метою даної технології є забезпечення пошуку відгуків про Ваш бренд у Google або Яндекс лише з нейтральною чи позитивною оцінкою.
Контроль репутації в мережі за методом SERM стартує зі спостереження відгуків у пошуковій видачі та будь-якого торкання бренду в інтернеті. Стежити за вище сказаним потрібно систематично. Адже, якщо Ви не займетеся цим, то потенційний покупець перевірить це обов’язково. При цьому існує ризик втратити його через не прочитане негативне відкликання.
Як контролювати репутацію в мережі
Основою репутації у мережі є ніщо інше, як відгуки клієнтів чи опонентів про компанію. Вивчення маркетологів даної тематики показали, що більше 60% покупців читають відгуки про компанію перед тим, як здійснити придбання. А також 64% учасників опитування погодилися з тим, що позитивні відгуки підводять їх на оформлення покупки..
Ручна перевірка
Перед тим, як почати шукати відгуки про свою компанію не забудьте перевести свій браузер в режим «Інкогніто», тому що, не зробивши цього, видача складатиметься на основі історії попередніх пошуків. Тому сміливо звертайтесь до нас!
У пошуковому запиті разом з ключовиком «Відгуки» поетапно вводимо:
- Ім’я компанії.
- Бренд.
- Товар.
- Прізвище, ім’я, по батькові керівника чи директора.
- Ім’я конкурентів.
Виходячи з цього, в результаті Ви повинні спостерігати наступне:
- Сторінку “Відгуки” Вашого ресурсу.
- Соціальні мережі Вашої компанії
- Сайти, на яких люди залишають відгуки.
- Публікації у блогах.
- Особисті соціальні мережі.
Дослідження вже залишених про Вас відгуків
Найсильнішою стороною відгуків є те, що вони перебивають спокусливість навіть найнижчої ціни. Найбільш небезпечним у такому разі є те, що негативний коментар формує погану думку про компанію без Вашої безпосередньої участі. Зрештою Вам не вдасться переконати потенційного клієнта, який навіть не прийде до Вас.
Тому ми виділили кілька варіантів дій із негативними відгуками.
- Видалення
Цей метод не найпрактичніший, але ідеально служить на тому етапі, коли відгук, написаний на замовлення Ваших конкурентів. На багатьох майданчиках з розміщенням відгуків можна позбутися поганого коментаря, трохи заплативши власнику.
- Публікації позитивних коментарів
Суть цього способу полягає у розміщенні коментарів позитивного змісту про свою компанію. Даною роботою Вам вдасться забрати негативні відгуки на інший план.
- Ослаблення негативу
Мабуть, один із найбільш результативних способів контролю над репутацією, хоч і не найлегший. Позитивною стороною цього є те, що у Вас є шанс розповісти і показати про свої переваги, які 100% відкладуться у свідомості майбутнього потенційного покупця.
Висновки
Контроль за репутацією компанії в пошукових системах — одна з найважливіших частин роботи власника ресурсу. Вона впливає на розвиток Вашого бренду. Якщо Ваша компанія має негативний фідбек з боку клієнтів або конкурентів, і Ви нічого з цим не робите, то навіть вклавши великі кошти в просування, навряд чи Ви отримаєте успіх. Наша команда фахівців вже не перший рік на ринку і чудово розуміє, як управляти репутацією сайту.
КОНТАКТЫ
НАШ ОФИС
Украина, г. Киев, ул. Бальзака 2А, 02000
info@goodwayinc.com
ТЕЛЕФОН
+38 (050) 139 82 72
Понравилась статья? Расскажи о ней друзьям:
