Успішна розкрутка бренду залежить не тільки від гарної назви, якісного продукту, приємного сервісу та дорогої реклами. Уся ця праця може бути перекреслена негативними відгуками чи статтями критиків.
Навіть відповідальний підхід до свого бізнесу, який є основою доброго відношення з боку клієнтів, не може повністю гарантувати позбавлення ризиків репутації. Негатив може виливатися з різних джерел. Це можуть бути як незадоволені покупці або скривджені співробітники, так і конкуренти, які хочуть просто нашкодити.
Для мінімізації впливу негативних оцінок на розвиток необхідно систематично проводити аналіз репутації бренду в мережі. Саме про це ми й поговоримо у сьогоднішньому матеріалі.
Як проаналізувати репутацію бренду у мережі
Перевірка репутації компанії є популярною послугою серед рекламних агентств. Вони отримують запити від різних великих компаній, які хочуть завжди тримати руку на пульсі. Деякі власники бізнесу містять свій відділ інтернет-маркетингу, який стежить за настроями довкола компанії.
Підприємці-початківці, які ще не мають достатньо коштів для того, щоб звертатися до маркетингових агентств, як правило, проводять моніторинг ситуації самотужки. Це не вимагає особливих навичок програмування чи знань маркетингу.
Методи перевірки репутації компанії в Інтернеті
Фундаментом проведення аналізу репутації є дані про згадку компанії у мережі. Це можуть бути: коментарі, оцінки, відгуки, пости та інше. Відмінності бувають між способами збору інформації, джерелами, досліджуваними аспектами, а також майбутнє призначення використаних даних.
Джерелами даних можуть бути:
- Видача пошукових систем.
- Соц мережі.
- Форуми.
- Відгуки.
Search Engine Reputation Manager
SERM –
план дій, спрямований на контроль та управління репутацією компанії в мережі. Метою даного інструменту маркетингу є створення такої пошукової видачі, яка формуватиме позитивний вигляд бренду.
Ключовим етапом SERM є аналіз репутації компанії у пошуковій видачі. Він включає такі дії:
- Виділення запитів для аналізу видачі. Чим більше їх буде, тим точніше вийде результат перевірки.
- Згадки про бренд у пріоритетних пошукових системах.
- Оцінка тону, в якому згадується бренд.
При аналізі необхідно відзначати як кількість залишених відгуків, а й їх характер. На цій картинці представлений аналіз ключових фраз та згадок про бренд. Зеленим – позитивні, жовтим – нейтральні, червоним – негативні.
- Аналіз інформації на формування стратегії SERM. Набір факторів, які будуть враховуватися, залежить від цілей, що переслідуються компанією. Наприклад, якщо бренд хоче посилити власну присутність на ринку, то потрібно виявити загальну кількість згадок про бренд для подальшого спостереження динаміки даного фактора.
Висновки
Хорошу репутацію, яка завойовувалась роками, можна втратити за лічені дні чи тижні. Надалі зіпсовані відносини з цільовою аудиторією повернути вкрай складно, а то й взагалі неможливо. Для того щоб не допустити цього необхідно регулярно проводити репутаційний аналіз, який допоможе визначити думку, що формується, про бренд.
КОНТАКТЫ
НАШ ОФИС
Украина, г. Киев, ул. Бальзака 2А, 02000
info@goodwayinc.com
ТЕЛЕФОН
+38 (050) 139 82 72
Понравилась статья? Расскажи о ней друзьям:
