Закриття очей на відгуки може призвести не лише до погіршення позицій сайту в пошуковій видачі, а й знизити авторитет серед потенційних клієнтів. Саме тому потрібно спостерігати за тим, як про Вашу компанію висловлюються.
Як впливають відгуки на темпи просування ресурсу
Коментарі користувачів впливають на:
- Ранжир у місцевій видачі пошукових систем
При пошуку відвідувачем інформації про локальні бренди або компанії, результат Гугла часто видає блок з картою. Для ефективного просування в місцевій видачі необхідно лише максимально близького становища компанії і наповненості акаунту в Google My Business, необхідні ще й відгуки відвідувачів. Варто зауважити, що основним фактором є не їхня кількість, а пропорція позитивних та негативних коментарів та оцінок, а також час їхньої публікації.
Разом з тим, якщо користувач побачить позитивну оцінку Вашої компанії в результаті пошуку, він, як мінімум, зацікавиться товарами або послугами та відвідає сайт, а, як максимум, здійснить цільову дію, яка принесе прибуток власнику.
- Рейтинг компанії у мережі
Коментарі постійних чи поодиноких клієнтів часто вносять різні корективи у прийняття рішень потенційними покупцями. Виходить, що рейтинг компанії залежить не тільки від сил і коштів, вкладених у просування сайту, а й від відгуків відвідувачів.
- Кількість продаж
Различные исследования показывают примерно одинаковые результаты, а именно то, что большинство будущих клиентов читают комментарии, которые покупатели оставляют о качестве товара или услуги и обслуживания. В основном они опираются на мнение большинства.
Для кого відгуки вигідні
Відгуки однаково вигідні всім гравцям: покупцям, можливим клієнтам і, звичайно ж, власнику магазину. Нижче обговоримо, що кожен із них отримує від відгуків.
Покупці
Шанс вилити душу. Саме це, мабуть, є ключовою причиною такої популярності майданчиків для обговорення, де можна просто висловити власну думку.
У яких випадках покупці залишають коментарі:
- Поганий досвід надання послуг
Найчастіше цей випадок стає сигналом для того, щоб перейти на сайт компанії або соціальний майданчик відкликання. Людина, яка отримала неякісне обслуговування хоче висловити своє невдоволення і застерегти потенційних клієнтів.
Але не треба забувати, що такі гнівні відгуки не завжди показують реальну картинку того, що відбувається
.
- Хороший досвід надання послуг
Більшість клієнтів бажання написати хороший відгук з’являється набагато рідше, адже вони просто отримали такі послуги, які вважали «потрібними». Хоча, позитивні коментарі також можна зустріти в інтернеті.
Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Ut elit tellus, luctus nec ullamcorper mattis, pulvinar dapibus leo.
- Можливі клієнти
Зростання популярності покупок у мережі має як свої переваги, так і недоліки. До мінусів таких дій насамперед відносять те, що свій вибір потрібно робити без фізичного на товар.
Тому відгуки клієнтів дають хоч і не максимальну, але впевненість у тому, що Ви не помилитеся і не будете обдурені.
Власники компанії
Для власників однаково важливі як позитивні, і негативні коментарі клієнтів компанії. Адже позитивні — допомагають кращому просуванню сайту та знаходженню нових покупців, а негативні, у свою чергу, дають шанс покращити свій бренд, внесенням необхідних корективів у роботу сайту чи персоналу.
Висновки
Відгуки та коментарі про Вашу компанію можуть або сприяти просуванню сайту та бренду, або звести нанівець всю витрачену роботу та кошти на його просування. У зв’язку з цим потрібно стежити за всіма висловлюваннями та мотивувати клієнтів на приємну згадку про Вас.
КОНТАКТЫ
НАШ ОФИС
Украина, г. Киев, ул. Бальзака 2А, 02000
info@goodwayinc.com
ТЕЛЕФОН
+38 (050) 139 82 72
Понравилась статья? Расскажи о ней друзьям:
