Статистика по email-рассылкам — необходимая для анализа информация. Проследить за ней довольно легко, она, скорее всего, находится в Вашем сервисе. Дальше дело техники. Осталось правильно оценить эффективность рассылок. В сегодняшнем материале разберем основные метрики email-рассылок.

• Доставляемость писем на эмейл

Наилучший вариант, если пользователям доходят абсолютно все Ваши письма. Но неплохим результатом будет считаться и доставляемость в районе 90%. Как ее подсчитать?

1. Вычтите от количества всех отправленных писем те, которые получили ошибку.
2. Разделите получившее число на число всех писем.
3. Умножьте на сто процентов.

Все письма, которые не были доставлены, можно отнести к показателю отказов.

• Показатель отказов мели рассылки

Существуют «мягкие» возвраты писем. К примеру, почтовый ящик пользователя забит и не в состоянии принять Ваше сообщение. К этой же ситуации отнесем и случай, когда почтовый сервис предполагает о спаме в Вашем письме и не отправляет его.

Жесткими возвратами называют отправку электронных писем на отсутствующие адреса.

Суммирующий показатель отказов не должен превышать 5 процентов.

• Просматриваемость и открытие писем 

Количество просмотренных получателями писем можно посчитать по похожему алгоритму.

1. Для начала возьмите количество доставленных писем.
2. Число просмотренных писем поделите на доставленные.
3. Умножьте на 100 процентов.

Просмотр письма, то есть его открытие, отслеживает почтовая система и ее специальный маячок. Как правило, это изображение, которое состоит из одного пикселя. Но стоит отметить, что открытие письма не означает, что оно было прочитано.

Разные направления имеют разную открываемость писем. Максимум это примерно 25%. Это считается очень достойным показателем.

• Кликабельность по ссылкам в рассылке

Она демонстрирует, «задели» ли Вы пользователя или нет. Рассчитываем ее так:

1. Делим количество писем, в которых совершался переход по ссылкам, на все доставленные письма.
2. Полученное число множим на 100 процентов.

Кликабельность, как правило, в разы ниже открываемости. Составляет она примерно 4%, что является хорошим результатом.

• Уровень конверсии по меил рассылке 

Конверсией считается любое доступное целевое действие. Например, это может быть оплата продукции, регистрация, просмотр определенного материала и т.д.

Рассчитываем конверсию следующим образом:

1. Количество целевых действий в письмах разделяем на все доставленные.
2. Множим на 100%.

• Жалобы на спам

Жалобами являются те случаи, когда кто-то пометил Вашу email-рассылку, как спам. Примерно допустимое значение здесь составляет 0,6-0,9%.

• Отписки после рассылки писем

Коэффициент отписок показывает, что Ваша рассылка не привлекает людей. Возможно, она попросту надоела, ведь письма могли отправляться очень часто. Нормальный показатель отписок в районе 0,5-1%.

Выводы

Все вышеперечисленные метрики помогут Вам проконтролировать эффективность Вашей email-рассылки. Если Ваши показатели не соответствуют выше заявленным, то необходимо поискать и решить проблемы с наполнением или способами отправки электронных писем.