Статистика по email-розсиланням – необхідна для аналізу інформація. Простежити за нею досить легко, вона швидше за все знаходиться у Вашому сервісі. Далі справа техніки. Залишилося правильно оцінити ефективність розсилок. У сьогоднішньому матеріалі розберемо основні метрики email-розсилок.

• Доставляння листів на емейл

Найкращий варіант, якщо користувачам доходять абсолютно всі листи. Але непоганим результатом вважатиметься і доставляння в районі 90%. Як її підрахувати?

1. Відніміть від кількості всіх надісланих листів ті, що отримали помилку.
2. Розділіть число, що отримало, на число всіх листів.
3. Помножте на сто відсотків.

Усі листи, які не були доставлені, можна зарахувати до показника відмов.

• Показник відмов мілі розсилки

Існують «м’які» повернення листів. Наприклад, поштова скринька користувача забита і не в змозі прийняти Ваше повідомлення. До цієї ситуації віднесемо і випадок, коли поштовий сервіс передбачає про спам у Вашому листі і не відправляє його.

Жорсткими поверненнями називають надсилання електронних листів на відсутні адреси.

Підсумовуючий показник відмов не повинен перевищувати 5 відсотків.

• Перегляд і відкриття листів

Кількість переглянутих одержувачами листів можна вважати за схожим алгоритмом.

1. Спочатку візьміть кількість доставлених листів.
2. Число переглянутих листів поділіть на доставлені.
3. Помножте на 100%.

Перегляд листа, тобто його відкриття, відстежує поштова система та її спеціальний маячок. Як правило, це зображення, яке складається з одного пікселя. Але варто зазначити, що відкриття листа не означає, що він був прочитаний.

Різні напрямки мають різну відкритість листів. Максимум це приблизно 25%. Це вважається дуже гідним показником.

• Клікабельність за посиланнями у розсилці

Вона демонструє, чи зачепили Ви користувача чи ні. Розраховуємо її так:

1. Ділимо кількість листів, у яких відбувався перехід за посиланнями, попри всі доставлені листи.
2. Отримане число множимо на 100 відсотків.

Клікабельність, як правило, у рази нижча від відкритості. Складає вона приблизно 4%, що є добрим результатом.

• Рівень конверсії по меїл розсилці

Конверсією вважається будь-яка доступна цільова дія. Наприклад, це може бути оплата продукції, реєстрація, перегляд певного матеріалу тощо.

Розраховуємо конверсію в такий спосіб:

1. Кількість цільових дій у листах поділяємо на всі доставлені. Помножуємо на 100%.

• Скарги на спам

Скаргами є ті випадки, коли хтось помітив Ваше email-розсилання, як спам. Приблизно допустиме значення становить 0,6-0,9%.

• Відписки після розсилки листів

Коефіцієнт відписок показує, що Ваше розсилання не приваблює людей. Можливо, вона просто набридла, адже листи могли надсилатися дуже часто. Нормальний показник відписок у районі 0,5-1%.

Висновки

Всі перераховані вище метрики допоможуть Вам проконтролювати ефективність Вашого email-розсилки. Якщо Ваші показники не відповідають вище заявленим, необхідно пошукати та вирішити проблеми з наповненням або способами надсилання електронних листів.