Як правило, ті люди, які вже користувалися Вашими послугами або купували товар, можуть ще раз звернутися, якщо нагадати їм про себе. Для таких цілей створюються тригерні розсилки. В них описано Ваші послуги та товари, виходячи з деяких ситуацій.
Що являє собою тригерне розсилання
Тригерна розсилка – це листи, які відправляються користувачеві в залежності від його дій або бездіяльності. Привітання з успішною реєстрацією чи якимось святом, сповіщення про незавершені покупки або нагадування про компанію після відносної пасивності користувача. Усе це називається тригерними листами. Вони допомагають вирішити такі завдання:
- Вітання з новими користувачами.
- Підвищення зацікавленості потенційних клієнтів.
- Підтримка контакту з базою клієнтів.
- Повідомлення про важливі події.
- Повідомлення про товари та знижки.
Для формування листів необхідно пам’ятати сценарій, під який вони будуть створюватися. Розглянемо обов’язкові шаблони, у тому числі складається ланцюжок листів.
Вітання з новим користувачем.
Цей лист вважається мастхевом. Вітальне повідомлення має у своєму розпорядженні клієнта на майбутню комунікацію. У ньому Ви можете вказати, які ще електронні листи будуть Вами надсилатися і в чому їх особливість.
Незавершена покупка
Це відбувається, коли користувач підібрав для себе продукт або послугу, що його зацікавив, але забув про нього або ж не підійшла ціна. За будь-якого розкладу можна спробувати допомогти клієнту закінчити свою покупку. Деякі компанії навіть пропонують знижку на товар, який внесли до кошика, але не було оформлено до кінця.
Інші ж просто періодично нагадують про занедбаний кошик.
Список бажань
Даний метод дозволяє надсилати листи людині виходячи з товарів чи послуг, що її зацікавили. Спочатку користувач просто додає товар у свій wish-лист, а потім компанія нагадує йому про нього. Таке нагадування може бути відправлене у випадки зниження ціни товару, або ж зменшенням одиниць товару, що залишилися.
Лист про появу продукту.
Не приховуйте товари від користувача, коли їх немає. Найкращим рішенням буде додавання кнопки «Повідомити про появу». Коли Ви отримаєте продукт, то зможете надіслати листа потенційному клієнту з пропозицією замовлення.
Повідомлення про знижки та бонуси
Це ще одна можливість надіслати користувачеві листа, якщо він є учасником програми лояльності. Повідомляйте про кількість бонусних балів, акції тощо.
Реактивація користувача
Коли користувач довго не читає повідомлення або не робить жодних цільових дій на сайті, то можна йому нагадати про себе. Надіслати так званий реактиваційний лист.
Висновки
Тригерне розсилання – відмінний інструмент для комунікації з користувачами. Вона дозволяє нагадувати про компанію в необхідний момент і завжди бути на увазі у потенційного клієнта. Такі листи в рази ефективніші, ніж звичайне повідомлення про знижки.
КОНТАКТЫ
НАШ ОФИС
Украина, г. Киев, ул. Бальзака 2А, 02000
info@goodwayinc.com
ТЕЛЕФОН
+38 (050) 139 82 72
Понравилась статья? Расскажи о ней друзьям:
