Как правило, те люди, которые однажды уже пользовались Вашими услугами или покупали товар, могут еще раз обратиться, если напомнить им о себе. Для таких целей создаются триггерные рассылки. В них описаны Ваши услуги и товары, исходя из некоторых ситуаций.
Что представляет собой триггерная рассылка
Триггерная рассылка — это письма, которые отправляются юзеру в зависимости от его действий или бездействий. Поздравление с успешной регистрацией или каким-то праздником, оповещение о незавершенных покупках или напоминание о компании после относительной пассивности пользователя. Все это называется триггерными письмами. Они помогают решить следующие задачи:
- Приветствие с новыми пользователями.
- Повышение заинтересованности возможных клиентов.
- Поддержка контакта с клиентской базой.
- Оповещение о важных событиях.
- Уведомление о товарах и скидках.
Для формирования писем необходимо держать в голове сценарий, под который они будут создаваться. Рассмотрим обязательные шаблоны, из которых состоит цепочка писем.
Приветствие с новым пользователем.
Данное письмо считается мастхэв’ом. Приветственное сообщение располагает к себе клиента на будущую коммуникацию. В нем Вы можете указать, какие еще электронные письма будут Вами отправляться и в чем их изюминка.
Незавершенная покупка
Это происходит, когда пользователь подобрал для себя заинтересовавший его продукт или услугу, но забыл о нем или же не подошла цена. При любом раскладе можно попытаться помочь клиенту закончить свою покупку. Некоторые компании даже предлагают скидку на товар, который внесли в корзину, но не был оформлен до конца.
Другие же просто периодически напоминают о заброшенной корзине.
Список желаний
Данный метод позволяет отправлять письма человеку исходя из товаров или услуг, заинтересовавших его. Для начала пользователь просто добавляет товар в свой wish-лист, а затем компания напоминает ему о нем. Такое напоминание может быть отправлено в случаи снижения цены товара, или же уменьшением оставшихся единиц товара.
Письмо о появлении продукта.
Не скрывайте товары от пользователя, когда их нет. Лучшим решением будет добавление кнопки «Сообщить о появлении». Когда Вы получите продукт, то сможете отправить письмо потенциальному клиенту с предложением заказа.
Сообщение о скидках и бонусах
Это еще одна возможность отправить пользователю письмо, если он является участников программы лояльности. Уведомляйте о количестве бонусных баллов, акциях и т.д.
Реактивация пользователя
Когда пользователь долго не читает сообщения или не совершает никаких целевых действий на сайте, то можно ему напомнить о себе. Отправить так называемое реактивационное письмо.
Выводы
Триггерная рассылка — отличный инструмент для коммуникации с пользователями. Она позволяет напоминать о компании в необходимый момент и быть всегда на виду у потенциального клиента. Такие письма в разы эффективнее, нежели обычное уведомление о скидках.
КОНТАКТЫ
НАШ ОФИС
Украина, г. Киев, ул. Бальзака 2А, 02000
info@goodwayinc.com
ТЕЛЕФОН
+38 (050) 139 82 72
Понравилась статья? Расскажи о ней друзьям:
