Навіть не найприємніші відгуки можуть принести більше користі, ніж абсолютна їхня відсутність. Коли відгуків зовсім немає, тоді потенційний покупець сприймає компанію недосвідченою чи тією, що займається шахрайством. Це може відлякати клієнтів, внаслідок чого вони шукатимуть пропозицію у Ваших конкурентів. Саме тому необхідно розуміти, як правильно збирати відгуки від своєї цільової аудиторії.
Є багато підходів для цього. Сьогодні ми на прикладах розберемо, як отримати потрібний відгук, не викликаючи неприємних емоцій у людей.
Найпопулярніші способи отримання відгуку
1. Прохання
Найчастіше нами приймається щось приємне, як належне і ми навіть не замислюємося про те, що за це варто було б комусь подякувати. Найбанальніше прохання може допомогти у вирішенні цієї проблеми.
Як попросити покупця залишити відгук:
- При особистій розмові з менеджером з продажу.
- У розсилці електронною поштою або SMS, прикріплюючи посилання на сторінку для відгуків.
- На флаєрі з QR-кодом, який потрібно вкласти у посилку товару.
- Використовуючи особисте спілкування у соціальних мережах.
Нижче наведено приклади якісних прохань залишення відгуків.
2. Бартер на бонуси
Збудьте бажання у покупця залишити відгук на якийсь презент. Варіантами можуть бути різноманітні знижки, бонуси, кешбек чи подарунок. Умови бартеру слід засудити заздалегідь, щоб для клієнта це не було несподіванкою.
Люди мають більше бажання виділити свій час під відгук, якщо натомість отримають хоч і невеликий, але все-таки презент.
.
3. Організувати розіграш подарунків серед людей, які залишили відгук
Спосіб чимось нагадує попередній, адже замість свого відгуку клієнт має можливість отримати якийсь приз. Як правило, тут презенти використовуються значно вагоміші, ніж при попередньому бартері. Це збільшує інтерес і дає мотивацію користувачам написати більше, ніж один відгук, адже кожен із них даватиме право виграти щось.
4. Здійснити тестування товару
Людиною, яка тестуватиме товар, може бути як найнятий фахівець, так і незалежний експерт. З цим завданням чудово впораються постійні клієнти, які кваліфіковані у певній предметній галузі та зможуть написати детальний відгук про продукцію. Як правило, товар у цьому випадку відправляється експерту безкоштовно, також є платою за відкликання.
Людей, які можуть допомогти в цій ситуації, можна знайти на ресурсах-відгуків. Для цього потрібно лише знайти відгук на продукції конкурентів і запропонувати людині, яка написала його, Ваш товар.
Висновки
Хороші відгуки – це систематична, копітка, ефективна робота, а не просто помах чарівної палички. Використовуйте будь-який з методів, перерахованих вище, або поєднуйте їх між собою. Саме такий підхід мотивуватиме клієнта написати відгук про Вашу продукцію, що стане ще одним кроком на шляху до просування компанії та допоможе обійти конкурентів.
КОНТАКТЫ
НАШ ОФИС
Украина, г. Киев, ул. Бальзака 2А, 02000
info@goodwayinc.com
ТЕЛЕФОН
+38 (050) 139 82 72
Понравилась статья? Расскажи о ней друзьям:
