Репутація в мережі — це складена думка про позитивні та негативні якості людини або компанії, яка створена на базі інформації, яка перебуває у суспільному доступі. На думки користувачів впливають як зовнішні, так і внутрішні чинники: тенденції в ніші бізнесу, власний досвід роботи та відгуки інших людей, ступінь конкуренції, активність та діяльність бренду.

У цьому матеріалі ми поговоримо про формування позитивного образу компанії у мережі.

Важливість репутації у мережі для бізнесу

Репутація компанії в Інтернеті має прямий вплив на кількість продажів. Користувач має почуватися абсолютно спокійно, працюючи з компанією, адже він передає їй не лише кошти, а й особисту інформацію про себе.

На рішення користувача відповісти відмовою у співпраці може вплинути не тільки погана репутація, але й відсутність думки про компанію, що склалася. Недолік даних про безпеку та відповідальність компанії також не дозволяє розвиватися та просуватися.

Способи створення репутації

Формування репутації компанії у мережі є цілим комплексом дій щодо створення її іміджу. На даний момент є кілька способів для роботи з громадською думкою.

• SERM — Search Engine Reputation Management — метод інтернет-маркетингу, управління репутацією бізнес-проекту у пошуковій видачі.
• SMRM — Social Media Reputation Management — створення гарного образу у соцмережах.
• ORM — Online Reputation Management — формування репутації бренду в мережі за допомогою SERM та SMRM.
• Hidden Marketing — маркетингові дії, спрямовані на побудову позитивного ставлення до компанії шляхами, які завуальовані таким чином, ніби вони походять від осіб, які не мають жодного відношення до компанії.

Коли потрібно використовувати SERM

Створення та контроль репутації компанії в Інтернеті абсолютно завжди має позитивний вплив на просування бізнес-проекту та збільшення прибутковості. Але є випадки, коли використання SERM є необхідністю. Наприклад:

• Проект починає просування в Мережі, інформації про нього поки що немає.
• У мережі з’явилося багато поганих коментарів про бренд.
• Конкуренти публікують негативні відгуки про компанію.
• Незабаром планується представлення нового товару, проведення акції та інше.
• Перед початком пошуку нових інвестицій.

Етапи Search Engine Reputation Management

Моніторинг думок про Вашу компанію

На даному етапі аналізується абсолютна вся видача, пошуковий запит якої включає назву бренду чи продукту. Для початку необхідно переглянути згадки бренду у відгуках. Для цього потрібно в пошуковому рядку ввести запит: «Відгуки + [Назва компанії/бренду]».