Тенденції контент-маркетингу наступного року показують, що контент, персоналізований для користувача, входитиме до переліку основних елементів просування. Для реалізації цієї задачі можна скористатися Digital Experience Platform. У сьогоднішньому матеріалі ми розповімо про здібності DXP для розробки цифрового клієнтського досвіду, залучення користувачів та вибору необхідної платформи.

Платформа цифрового досвіду (DXP) Що це таке?

DXP є складним програмним рішенням із вбудованим набором інструментів, що допомагає проводити створення, проектування, керування та оптимізацію цифрової взаємодії з клієнтами.

Компанії все частіше використовують DXP, тому що прагнуть розвинути цифровий досвід. На сьогоднішній день людина має в середньому понад 6 активних пристроїв і багато хто користується кількома гаджетами, працюючи з компанією. Тому вони бажають використовувати DXP, яка допоможе керувати цифровим досвідом.

Види Digital Experience Platform

Є два види Digital Experience Platform: закритий та відкритий. Відкритий дозволяє об’єднати різні продукти від числа сторонніх продавців до створення централізованої системи управління. З його допомогою можна використовувати інші алгоритми для того, щоб підключити продукти, які Ви хочете. До них можуть належати CRM та інші інструменти, що використовуються Вами або деякі інші технології, які Вам би хотілося інтегрувати.

Закритий вигляд має усі впроваджені продукти, тому немає потреби у сторонніх інструментах. Але при цьому він також може поєднуватися з іншими продуктами.

Для чого використовують DXP

Платформи стануть ключем для виробництва клієнтського досвіду та надання цифрової трансформації. Вони створені на основі архітектури мікросервісів, що дозволяє компаніям оперативно розробляти, інтегрувати та керувати додатками у довільному масштабі. Також можна виділити ще низку причин, які доводять користь DXP:

1. Підвищена персоналізація

Аналіз Salesforce показує, що три чверті користувачів чекають на персоналізовану роботу по багатьох каналах, таких як соцмережі, мобільні гаджети, інтернет та індивідуальний контакт при взаємодії з брендом.

DXP дозволяють компаніям забезпечувати персоналізованими послугами через інтеграції з іншими системами роботи з користувачами, наприклад CRM, платформи соцмереж і т.д.

2. Поліпшення тайм-менеджменту

Платформи допомагають керувати всіма даними з одного місця, не займаючись зайвими перемиканнями або впровадженням інструментів.

3. Глибокий контроль даних

Нерідко буває так, що, працюючи з CMS, необхідні дані бувають «заблокованими». Вона або стає абсолютно недоступною, або блокується для отримання додаткової плати за неї. DXP, у свою чергу, забезпечує доступ до всіх інструментів із самого початку роботи.

Висновки

Платформи дають змогу бути конкурентоспроможними нині. Вона допомагає поліпшити персоналізацію та користувальницький досвід. Архітектура мікросервісів digital experience platforms дозволяють компаніям блискавично вносити редагування у власний цифровий досвід, не втрачаючи тимчасовий ресурс на дорогу розробку.