Автоматизація головних процесів інтернет-магазину помітно полегшила життя власникам та сприяла зростанню продажів. CRM по праву вважається одним із найважливіших інструментів, який дозволяє керувати взаємозв’язком з покупцями. Опції системи відрізняються залежно від напряму, яким вони спеціалізуються.
Як знайти CRM для магазину: параметри пошуку
CRM система повинна відповідати наступним критеріям:
- збір інформації про клієнтів та їх замовлення;
- розміщує покупців за категоріями залежно від різних параметрів;
- багатозадачність (одночасне обслуговування багатьох користувачів та обробка замовлень);
- перевірка дій працівників;
- можливість функціонування на мобільних пристроях;
- дозволяє створити зручний зв’язок співробітників усередині системи;
- наявність служби підтримки системи.
Далі розглянемо системи CRM, які займають лідерські позиції на ринку.
1. RetailCRM
Різностороння система контролю торгівлі в Інтернеті. Її безкоштовна версія надає можливість скористатися тонким інструментарієм при обробці одним користувачем до 300 заявок протягом місяця. Цей варіант підходить для маленьких компаній, які ще не набули великої популярності.
2. AmoCRM
Цей сервіс допомагає швидко інтегруватися з інтернет-магазином. Версія, що надається у вільному доступі, дозволяє працювати трьом операторам. Ця система також призначена для невеликих магазинів, які продають свій товар на замовлення.
Але amoCRM має мінуси, порівняно з першою розглянутою CRM. У ній немає можливості керувати вартістю продукції, знижками на них, платежами та іншим.
3. Бітрікс24.CRM
Безкоштовна CRM для 12 працівників із правом купівлі додаткових ресурсів, що дозволяє влаштувати якісну роботу персоналу відділу продажу. Система дозволяє впровадити у Ваш сайт онлайн-чат, користуватися текстовими шаблонами, налаштувати розсилку СМС, листів на електронну пошту, голосових повідомлень.
4. Terrasoft
Дана CRM дозволяє безкоштовно використовувати всі надані можливості та оцінити її функціонал саме у Вашому магазині, але лише протягом перших двох тижнів пробної версії. Ця система, швидше за все, підійде лише великим магазинам.
З її допомогою можна фіксувати всі заявки та вказувати їхній статус, нагадувати про незакінчене замовлення, персоналізувати розсилки по email.
5. Я.CRM
Разом зі стандартними сервісами Ви можете реалізувати CRM під свої запити.
Система відрізняється від інших тим, що:
- під час отримання вхідного дзвінка миттєво відкривається картка замовника;
- є можливість повної інтеграції з інтернет-магазином;
- підтримка складського обліку;
- автоматичний моніторинг подібних пропозицій опонентів.
- будівництво та розсилка повідомлень у відповідь на певні дії покупця.
Висновок
Для того, щоб правильно підібрати CRM, необхідно виконати акуратну роботу. Необхідно чітко визначити потреби Вашого магазину, адже у світі немає бездоганних систем. Ми пропонуємо не поспішати з вибором, а витратити деякий час на випробування різних систем, що дасть можливість зупинитися на найбільш підходящій для Вас.
З повагою компанія GoodWay Inc.
КОНТАКТЫ
НАШ ОФИС
Украина, г. Киев, ул. Бальзака 2А, 02000
info@goodwayinc.com
ТЕЛЕФОН
+38 (050) 139 82 72
Понравилась статья? Расскажи о ней друзьям:
