Автоматизация главных процессов интернет-магазина заметно облегчила жизнь собственникам и способствовала росту продаж. CRM по праву считается одним из самых важных инструментов, который позволяет управлять взаимосвязью с покупателями. Опции системы отличаются в зависимости от направления, по которому они специализируются.

Как найти CRM для магазина: параметры поиска

CRM система должна соответствовать следующим критериям:

• сбор информации о клиентах и их заказах;
• размещает покупателей по категориям в зависимости от разных параметров;
• многозадачность (одновременное обслуживание многих пользователей и обработка заказов);
• проверка действий работников;
• возможность функционирования на мобильных устройствах;
• позволяет создать удобную связь сотрудников внутри системы;
• наличие службы поддержки системы.

Далее рассмотрим системы CRM, которые занимают лидерские позиции на рынке.

1. RetailCRM

Разносторонняя система контроля торговли в интернете. Ее бесплатная версия предоставляет возможность пользоваться узким инструментарием при обработке одним юзером до 300 заявок на протяжении месяца. Этот вариант подходит для маленьких компаний, которые еще не приобрели большую популярность.

2. AmoCRM

Данный сервис помогает быстро интегрироваться с интернет-магазином. Версия, что предоставляется в свободном доступе разрешает работать троим операторам. Эта система также предназначена для небольших магазинов, которые продают свой товар под заказ.

Но amoCRM имеет минусы, по сравнению с первой рассмотренной CRM. В ней нет возможности управлять стоимостью продукции, скидками на них, платежами и прочим.

3. Битрикс24.CRM

Бесплатная CRM для 12 работников с правом покупки дополнительных ресурсов, которая разрешает устроить качественную работу персонала отдела продаж. Система позволяет внедрить в Ваш сайт онлайн-чат, пользоваться текстовыми шаблонами, настроить рассылку СМС, писем на электронную почту, а также голосовых сообщений.

4. Terrasoft

Данная CRM позволяет бесплатно использовать все предоставленные возможности и оценить ее функционал именно в Вашем магазине, но только на протяжении первых двух недель пробной версии. Эта система, скорее всего, подойдет лишь большим магазинам.

С ее помощью можно фиксировать все заявки и указывать их статус, напоминать о незаконченном заказе, персонализировать рассылки по email.

5. Я.CRM

Вместе со стандартными сервисами, Вы можете реализовать CRM под свои запросы.

Система отличается от других тем, что:

• во время получения входящего вызова мгновенно открывается карточка заказчика;
• есть возможность полной интеграции с интернет-магазином;
• поддержка складского учета;
• автоматический мониторинг подобных предложений оппонентов.
• постройка и рассылка сообщений в ответ на определенные действия покупателя.

Вывод

Для того, чтобы правильно подобрать CRM необходимо проделать щепетильную работу. Необходимо четко определить потребности Вашего магазина, ведь в мире не существует безупречных систем. Мы предлагаем, не спешить с выбором, а потратить некоторое время на испытание различных систем, что даст возможность остановиться на наиболее подходящей для Вас.

 

С уважением, компания GoodWay Inc.