Нужны ли Вашему магазину программы лояльности?
В чем заключается суть программ лояльности
Лояльностью клиента можно назвать преданность или же верность к интернет-магазину. В свою очередь, лояльностью магазина к собственным покупателям называется внимание к требованиям, а также возможность воплотить в жизнь его ожидания.
Такие программы позволяют увеличить клиентскую базу и добыть дружественное отношение своего покупателя. Именно человек с такими чувствами будет снова и снова возвращаться в интернет-магазин, ведь именно он предлагает кое-что большее, чем конкуренты.
Гости магазина обязательно оценят Ваш творческий подход к продаже, и поменяют свой статус в «Постоянный покупатель», так как сюрпризы любит каждый из нас.
Кратко суммируя, в чем польза программ лояльностей для клиентов, можем выделить два основных фактора:
- Экономия средств от того, что предоставляется шанс приобрести вещь по сниженной цене.
- Увеличения ощущения своей важности.
Также есть много положительных моментов и для Вашего интернет-магазина. К ним относятся:
- Повышение числа клиентов.
- Удержание самых ценных покупателей.
- Увеличение суммы чека.
- Хорошие отзывы от постоянных клиентов.
- Анализ требований посетителя.
- Повышение прибыли.
Наиболее результативная программа лояльности
Если верить исследованиям иностранных специалистов, программы лояльность помогают снизить потерю покупателей примерно на 30%. Также показатели замеров этих же работников показывают, что удержать постоянного клиента дешевле в 5-10 раз, чем добыть нового.
Теперь, чтобы быть более освещенным в данной тематике, давайте рассмотрим самые популярные программы лояльности интернет магазинов:
- Дисконтная.
Во время оформления первой покупки человек получает карту магазина, которая может быть либо с фиксированной скидкой, либо накопительной.
- Бонусная.
Любая покупка в магазине дает клиенту некое количество бонусов, которое зависит от суммы сделки. Это число накапливается и после того, как человек наберет нужную сумму, он сможет обменять их на настоящие деньги.
- Акционная.
В эту категорию можно отнести любую акцию в интернет-магазине. Как вариант, эти скидки предоставляются в честь какого-то праздника, например, День Святого Патрика. В основном, такие скидки одноразовые или же на небольшой период.
Вывод
Программа лояльности, безусловно, будет Вашим образом в борьбе с конкурентами за покупателей. В связи с этим необходимо проводить глубокий анализ требований Ваших клиентов и воплощать их желания в реальность.
С уважением, компания GoodWay Inc.
