В чем заключается суть программ лояльности

Лояльностью клиента можно назвать преданность или же верность к интернет-магазину. В свою очередь, лояльностью магазина к собственным покупателям называется внимание к требованиям, а также возможность воплотить в жизнь его ожидания.

Такие программы позволяют увеличить клиентскую базу и добыть дружественное отношение своего покупателя. Именно человек с такими чувствами будет снова и снова возвращаться в интернет-магазин, ведь именно он предлагает кое-что большее, чем конкуренты.

Гости магазина обязательно оценят Ваш творческий подход к продаже, и поменяют свой статус в «Постоянный покупатель», так как сюрпризы любит каждый из нас.

Кратко суммируя, в чем польза программ лояльностей для клиентов, можем выделить два основных фактора:

• Экономия средств от того, что предоставляется шанс приобрести вещь по сниженной цене.
• Увеличения ощущения своей важности.

Также есть много положительных моментов и для Вашего интернет-магазина. К ним относятся:

• Повышение числа клиентов.
• Удержание самых ценных покупателей.
• Увеличение суммы чека.
• Хорошие отзывы от постоянных клиентов.
• Анализ требований посетителя.
• Повышение прибыли.

Наиболее результативная программа лояльности

Если верить исследованиям иностранных специалистов, программы лояльность помогают снизить потерю покупателей примерно на 30%. Также показатели замеров этих же работников показывают, что удержать постоянного клиента дешевле в 5-10 раз, чем добыть нового.

Теперь, чтобы быть более освещенным в данной тематике, давайте рассмотрим самые популярные программы лояльности интернет магазинов:

1. Дисконтная.

Во время оформления первой покупки человек получает карту магазина, которая может быть либо с фиксированной скидкой, либо накопительной.

2. Бонусная.

Любая покупка в магазине дает клиенту некое количество бонусов, которое зависит от суммы сделки. Это число накапливается и после того, как человек наберет нужную сумму, он сможет обменять их на настоящие деньги.

3. Акционная.

В эту категорию можно отнести любую акцию в интернет-магазине. Как вариант, эти скидки предоставляются в честь какого-то праздника, например, День Святого Патрика. В основном, такие скидки одноразовые или же на небольшой период.

Вывод

         Программа лояльности, безусловно, будет Вашим образом в борьбе с конкурентами за покупателей. В связи с этим необходимо проводить глубокий анализ требований Ваших клиентов и воплощать их желания в реальность.

С уважением, компания GoodWay Inc.